Política de Privacidade

Aviso de Privacidade

Levamos a sua privacidade muito a sério por aqui! Por isso, elaboramos o presente Aviso de Privacidade (“Aviso”), documento que pretende esclarecer a você, titular de dados pessoais, como utilizamos os seus dados pessoais na DocDoor.

Aqui, você vai encontrar informações sobre quais dos seus dados pessoais utilizamos, para quais finalidades, com quem os compartilhamos, por quanto tempo os armazenamos, como os protegemos e quais os seus direitos

Quem somos nós?

A Livia é uma assistente de inteligência artificial desenvolvida pela DocDoor para auxiliar médicos, médicas e estudantes de medicina, pessoas físicas, na tomada de decisão clínica. A Livia oferece suporte por meio da curadoria de informações, pesquisas e protocolos globais de atendimento, utilizando modelos de linguagem (LLMs) e outras tecnologias para otimizar o acesso a conteúdos relevantes.

Inscrita no CNPJ/ME sob o nº 44.530.977/0001-96 no contexto da Lei Federal nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – “LGPD”), a Move78 Tecnologia & Educação Médica Ltda (“DocDoor”) é proprietária da assistente de inteligência artificial Livia, que pode ser acessada através do website livia.docdoor.com.br, do aplicativo DocDoor AI, bem como de qualquer dos subdomínios a ela vinculados, e controladora dos dados pessoais mencionados neste Aviso.

O que você precisa saber para ler este Aviso?

É possível que alguns termos indicados neste Aviso sejam novos para você. Por isso, a fim de facilitar a sua leitura, separamos algumas das definições que usaremos com maior frequência por aqui:

Dados Pessoais

São informações que identificam ou permitem a identificação de uma pessoa natural, como seu nome, e-mail e endereço.

Dados Pessoais Sensíveis

São dados pessoais que contam com maior rigor na LGPD, como dados de saúde, referentes à vida sexual e genéticos.

Encarregado

É o responsável, aqui na DocDoor, por atuar como canal de comunicação com os titulares e as autoridades competentes.

Titular

É a pessoa a quem se referem os dados pessoais utilizados por nós. Ou seja, você.

Tratamento

Significa toda utilização de dados pessoais durante seu ciclo de vida, como coletar, compartilhar e eliminar.

Sempre que houver menção a “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo à DocDoor enquanto controladora de dados pessoais, ou seja, responsável pelo tratamento. Quando mencionamos “você”, “seu” ou “sua”, estamos nos referindo a você na qualidade de titular de dados pessoais.

Quais dados pessoais tratamos por aqui?

Para que você possa usufruir dos nossos serviços, precisaremos utilizar alguns dos seus dados pessoais. De forma geral, suas informações poderão ser fornecidas por você, geradas durante a utilização da nossa plataforma ou, ainda, compartilhadas conosco por terceiros prestadores de serviço.

Dados pessoais fornecidos por você

Cadastrais

Ao se cadastrar em nossa plataforma, precisaremos de algumas das suas informações pessoais, como nome completo, e-mail, idade e data de nascimento.

Profissionais

É possível que você seja perguntado sobre algumas das suas informações profissionais, tais como registro no conselho regional de medicina (CRM), especialidade em que atua, ano de formação, instituição de ensino em que cursou a faculdade e hospital de residência.

Preferência

Para facilitar a sua navegação cada vez que utiliza a nossa plataforma, você poderá indicar os assuntos de sua preferência como favoritos.

Atendimento

Caso você precise entrar em contato conosco, precisamos coletar algumas das suas informações pessoais além daquelas relativas ao cadastro, como informações de contato e as nossas comunicações com você.

Dados pessoais gerados na plataforma

Dispositivo

Quando você estiver acessando a nossa plataforma, é possível que haja a coleta automática de algumas das informações do seu computador ou dispositivo móvel, como endereço IP, informações de navegação, geolocalização e datas e horas das suas interações conosco.

Interações entre a Livia e o Usuário

As interações realizadas por meio dos chats da plataforma são armazenadas e vinculadas à conta do Usuário, podendo ser acessadas posteriormente para fins de continuidade do uso, histórico de atendimento e melhoria da experiência na plataforma. O Usuário tem a opção de excluir essas conversas a qualquer momento, conforme os recursos disponíveis. O armazenamento dessas informações segue padrões razoáveis de segurança e medidas técnicas compatíveis com as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Essas interações podem ser utilizadas de forma anonimizada para o treinamento contínuo do modelo de linguagem, com o objetivo de melhorar a precisão e a relevância das respostas oferecidas. Reforçamos nosso compromisso com a segurança e a conformidade com as melhores práticas de proteção de dados.

Dados pessoais compartilhados por terceiros

Financeiros

As suas informações de pagamento dos nossos serviços serão coletadas por terceiro especializado na prestação deste serviço. Contudo, poderemos vir a receber as suas informações financeiras relacionadas ao serviço contratado, tais como dados bancários, parcelas e valores pagos.

Quais as finalidades de tratamento?

A DocDoor possui os seguintes propósitos para o tratamento dos seus dados pessoais:

• Criar e atualizar o seu cadastro em nossa plataforma;
• Personalizar o seu cadastro de acordo com as suas preferências;
• Identificar e autenticar os usuários adequadamente, viabilizando o acesso às funcionalidades contratadas na plataforma;
• Manter os nossos registros atualizados;
• Enviar comunicações importantes;
• Oferecer suporte ao usuário;
• Aprimorar nossos mecanismos de segurança e prevenção à fraude;
• Cumprir com obrigações legais ou regulatórias;
• Exercer nossos direitos em demandas judiciais, administrativas ou arbitrais; e
• Proporcionar uma melhor experiência aos usuários da plataforma.

Cookies

O que são cookies?

São arquivos ou informações que podem ser armazenados em seus dispositivos quando você visita a nossa plataforma. Geralmente, um cookie contém o nome do website que o originou, seu tempo de vida e um valor, que é gerado aleatoriamente.

Por que utilizamos cookies?

A DocDoor utiliza cookies para facilitar o uso da nossa plataforma e melhor adaptá-la, personalizando as suas estruturas e conteúdo a partir da identificação dos interesses e necessidades dos usuários. Os cookies também poderão ser utilizados para acelerar as suas atividades e experiências futuras em nossos serviços.

Quais os tipos de cookies que utilizamos?

Necessários

Fundamentais para viabilizar o adequado funcionamento da nossa plataforma, bem como para permitir que faça uso de todas as funcionalidades disponíveis.

Desempenho

A sua função é nos ajudar e entender como os usuários interagem com a nossa plataforma, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita e quaisquer problemas eventualmente encontrados.

Funcionais

Esse tipo de cookie permite que a nossa plataforma se recorde de suas escolhas, a fim de proporcionar uma experiência cada vez mais personalizada.

Marketing

São utilizados para fornecer mais conteúdo relevante e específico para o seu interesse, como direcionamento de publicidade ou limitar o número de vezes que esta é vinculada.

É possível desabilitar os cookies?

Sim, você pode desabilitar os cookies nas configurações do seu navegador. Mas lembre-se que alguns são essenciais para o normal funcionamento do nosso website, de modo que a oposição à aplicação poderá implicar na inutilização de sua experiência ou na suspensão de seu acesso.

Com quem compartilhamos seus dados?

Quando necessário, e observando as justificativas legais e os limites aplicáveis, os dados pessoais mencionados neste Aviso poderão ser compartilhados com os seguintes terceiros:

• Autoridades públicas ou órgãos oficiais para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou atendimento de autoridades competentes; e
• Parceiros comerciais e prestadores de serviços a fim de operacionalizar os nossos serviços oferecidos, como para a viabilização do pagamento dos nossos serviços.

Por quanto tempo e como protegemos seus dados pessoais?

A DocDoor armazena os seus dados pessoais durante o período necessário para o alcance das finalidades apresentadas neste Aviso e nos seus Termos e Condições de Uso, respeitando o período de retenção de dados determinado pela legislação aplicável.

Com o objetivo de conferir um tratamento adequado aos seus dados pessoais, adotamos medidas técnicas aptas a protegê-los de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Quais são os seus direitos?

Você, enquanto titular de dados pessoais, possui os seguintes direitos relativos aos seus dados pessoais:

1. Confirmação da existência do tratamento e acesso aos dados pessoais tratados.
2. Correção dos dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
3. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados considerados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
4. Portabilidade dos dados pessoais a outro fornecedor de serviços ou produtos.
5. Eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, a sua revogação, a possibilidade de não o fornecer e as consequências da sua negativa.
6. Informação sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos seus dados pessoais.
7. Opor-se ao tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento ao disposto na LGPD.

Para exercer estes direitos ou quaisquer outros conferidos por lei, entre em contato com o nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais pelo e-mail livia@docdoor.com.br.

Adotaremos os melhores esforços para responder às suas requisições em tempo razoável. Em certas situações, é possível que a sua requisição não possa ser atendida. Se for o caso, explicaremos os motivos pelos quais não foi possível realizar o atendimento.

Ficou com alguma dúvida?

Se, ainda assim, tenham restado dúvidas a respeito deste Aviso ou você queira saber informações mais detalhadas sobre como tratamos os seus dados pessoais aqui na DocDoor, entre em contato conosco pelo livia@docdoor.com.br.

A última atualização deste Aviso de Privacidade ocorreu em 05 de mar. de 2025.